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銀保監會:2019年接辦銀行業、保險業消費者投訴事項3.13萬件

來源:網絡 編輯:神一樣 時間:2020-01-14 11:24

  隨著金融產品進入千家萬戶,社會各界對于金融消費者權益保護關注程度越來越高。那么,過去一年里,銀保監會作為金融監管機構,在保護銀行保險消費者權益方面推出了哪些舉措?開展的侵害消費者權益亂象整治工作又取得了哪些成果呢?

  隨著金融產品進入千家萬戶,手機棋牌游戲,社會各界對于金融消費者權益保護關注程度越來越高。那么,過去一年里,銀保監會作為金融監管機構,在保護銀行保險消費者權益方面推出了哪些舉措?開展的侵害消費者權益亂象整治工作又取得了哪些成果呢?

  1月13日,中國銀保監會首席會計師馬學平在“銀行保險業運行、服務實體經濟和防范化解風險新聞發布會”上介紹稱,2019年,手機棋牌游戲,銀保監會聚焦消費者痛點難點問題,采取專項整治、現場檢查、重點約談、公開披露等多種方式,重點整治銀行保險機構侵害消費者權益的行為。

  一是暢通投訴渠道,高度重視群眾訴求。去年一年來,監管直接接收辦理銀行業、保險業消費者投訴事項3.13萬件,同比增長69%。從5元運費險投訴到8100萬的理財投訴,從手機碎屏險到巨額財產險,我們都認真處理,及時回復消費者。

  二是開展針對性檢查和約談。去年開展了收費、信貸業務、代銷業務、理財業務、銷售合規、理賠時效、客戶信息真實性等與消費者權益息息相關的現場檢查,將消費者保護監管延伸至銀行保險經營的全流程。擴大消;菁皩ο蟮母采w面,同時根據早預警、早識別、早處置原則,針對檢查和投訴督查中發現的消保苗頭隱患,約談各類機構63家,對于金融集團,要求在集團層面建立健全消保體制機制,提升重點金融集團的消保管理水平。

  三是加大披露力度,為回應社會關切,棋牌游戲,發揮輿論監督作用,按季度通報消費投訴情況,督促機構加強業務管控,強化投訴處理責任,點名道姓曝光5家機構侵權案例,震懾行業不良現象。開展“以案說險”風險提示,提升消費者金融知識水平,提高社會公眾風險防范意識和自我保護能力。

  四是開展侵害消費者權益亂象整治。圍繞這些年來消費者權益受侵害的重點領域,去年我們在全國范圍內組織開展了為期3個月的消保亂象整治工作,截至去年底,已組織全部銀行保險機構完成自查,并對2096家銀行保險機構開展了監管抽查工作,涉及分支機構5萬多家,督促各機構修訂制度2520項,對有關責任人員進行了問責處理。

  馬學平指出,去年通過開展侵害消費者權益亂象整治、漠視群眾利益專項治理和現場檢查以及投訴督查工作,銀保監會全年督促銀行保險機構真金白銀的清退、賠付消費者40.92億元,提高了人民群眾的獲得感。

  “2020年,我們在延續去年各項工作基礎上,將進一步加大消費者保護行為監管!瘪R學平列舉了四個主要措施:

  一是建章立制,督促機構落實主體責任,提升消費者權益保護體制機制建設水平;

  二是推出消費者保護監管評價體系,創新行為監管的抓手,從多維度對機構開展消保工作情況進行監管評價;

  三是推進金融糾紛多元化解機制建設,為人民群眾提供多元高效的投訴糾紛化解渠道;

  四是繼續推進消費者保護亂象整治中發現問題的后續整改,督促各機構深入剖析發現的問題,查找問題的根源,彌補短板,完善治理體系,建立長效機制,確保遏制侵害消費者權益亂象行為。

(責任編輯:李悅 )

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