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梅迪·蘇伊迪:客戶要求銀行業務更簡單透明流暢

來源:網絡 編輯:老八 時間:2020-01-14 20:47

新浪財經訊 北京時間14日消息,第13屆亞洲金融論壇于2020年1月13及14日在灣仔香港會議展覽中心舉行,主題為:重塑增長:創新·突破·共融。星展集團金融科技及StartupXchange負責人、香港金融科技協會董事梅迪·蘇伊迪出席“以人工智能重塑銀行業面貌”分論壇并發表演講。

梅迪·蘇伊迪表示,人工智能讓很多可能性成為了現實,比如30分鐘內有人送到家,如果想看什么電視很快可以看到。人工智能給人感覺是什么事情都有可能,阿里巴巴還是亞馬遜都可以提供各種各樣的產品。

因此,現在客戶對銀行有同樣要求,他們要求銀行業務更簡單,在任何時間地點都可以獲得銀行服務。無論是存錢還是轉帳或者投資,如何來應用人工智能技術將批發銀行業務轉變成零售銀行業,如何讓銀行業務變得透明化、更流暢,成為銀行業需要面對的問題。

以下為文字實錄:

梅迪·蘇伊迪:我能說的就是有了人工智能之后,很多的可能性成為了現實,如果你想知道點什么,30分鐘內有人送到你家,如果你想看什么電視,很快可以看到。人工智能給人感覺什么事情都有可能,無論是阿里巴巴還是亞馬遜,都可以給你提供各種各樣的產品。所以現在客戶對銀行有同樣要求,他們要讓銀行業務更簡單,在任何時間地點都可以獲得銀行服務。無論是存錢還是轉帳或者投資,如何來應用人工智能技術將批發銀行業務轉變成零售銀行業呢,如何讓所有一切都變得透明化,讓銀行業務非常流暢。

比如開設帳戶,你可能需要1、2天才能設立一個銀行帳戶。能不能通過手機10分鐘可以開設一個銀行帳戶呢?這是有可能的。我們去年11月份做的一個項目,在星展銀行你可以用不到10分鐘開設一個帳戶。如果你申請信用卡的話,只需要3-4分鐘時間,手機棋牌游戲,真的很快。對我來說,我的任務就是了解很多初創企業,看一下這些初創企業有什么新的技術,提供什么新的解決方案。我們可以通過談話機器人跟消費者互動,我們可以把原來一天、兩天的流程通過談話機器人壓縮到7分鐘時間。比如去年,我們收到了5000份申請,使用人工智能技術,節省了我們的時間。

我們第一大挑戰就是如何獲得數據,如何對數據的結構進行統一化處理。對于星展而言,我們是一家大銀行,手游,我們和零售銀行有很多合作,和很多行業合作,有的時候要對行業進行數據分享也是一大挑戰。

不同銀行可能會獲得不同數據,有的時候我們可能需要更多的是流程的改善,而不僅僅是簡單的進行更多的投入。我們確實需要一個新的風險管理的策略,而且團隊也需要在數據管理方面有一個新的風險管理意識。

我們談了很多AI,在那些數據背后需要看到的是,因為我們在很多市場上都獲得越來越多的反饋,那就是要有很強的分析能力,我們需要增強對每一個人分析能力和相關能力部署。因為每一個人都必須在這個平臺上建立起一個比較龐大的能力組合。而且我們必須要有能力通過數據比對和分析,產生跟我們業務有高相關度的有價值的信息和數據,只有這樣才能把信息和數據進行提升。就像剛才發言所提到那樣,F在我們仍然需要做大量教育工作,現在我們和很多大專院校合作做一些孵化工作,棋牌游戲,我們可以幫助他們進行人才的培養。因為人才也是行業未來發展的基礎,我們需要一支高度敬業團隊,學習新的知識。我們需要為人才成長相互配套的有利環境。

回到新加坡,看到內地在數據運用方面已經有了很強大的優勢,新加坡在財富管理、支付系統還有很多需要學習的能力。

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